Propósito:
Encargado de coordinar las reservaciones que se hagan al hotel, debe atender el proceso de reserva y aceptación para informar a recepción las habitaciones disponibles y así mismo al gerente de división cuartos (ver figura 1).
Encargado de coordinar las reservaciones que se hagan al hotel, debe atender el proceso de reserva y aceptación para informar a recepción las habitaciones disponibles y así mismo al gerente de división cuartos (ver figura 1).
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Figura 1. Jefe de reservaciones. (Klever, 2017.)
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Funciones
generales.
·
Atender reservas.
·
Ofrecer
productos y servicios al cliente.
·
Conocer
todos los servicios con los que cuenta el hotel.
·
Confirmar
reservas.
·
Contraer
enlace con operadoras, transportes, etc.
·
Controlar
y coordinar conflictos en su área de trabajo.
Coordinar
con otros departamentos:
·
Coordinar
con el departamento de recepción.
·
Acoplarse
con el departamento de compras y ventas.
·
Mantener relación
con mantenimiento y seguridad del establecimiento.
Conocimientos.
·
Técnicas
de atención al cliente.
·
Técnicas
de ventas y negociación por teléfono.
·
Manejo de
computadora y teléfono.
·
Garantizar
la privacidad y seguridad del huésped.
·
Realización
de formularios de reservas
·
Manejo de
tarifas.
·
Manejo de
la ocupación hotelera y estacionalidad.
Habilidades.
·
Capacidad
para obtener información a través del teléfono.
·
Capacidad
para recordar datos acerca del cliente.
·
Comunicación
asertiva.
Actitudes.
·
Decidido
a la hora de tomar decisiones.
·
Debe ser
ordenado, eficiente y capaz de mantener su área limpia.
·
Tener un
equilibrio emocional, capaz de controlar.
·
Cordial
con el cliente y tolerante.
·
Ser
amable y educado.
Requisitos:
Edad: 30 a 45 años.
Sexo: Indistinto.
Bilingüe
(inglés-español).
(s.f.) Jefe de Reservaciones. Caracas: Bumeran. Recuperado de: https://www.bumeran.com.ve/empleos/jefe-de-reservaciones-1110898844.html
Norma Técnica Ecuatoriana. (2007). Encargado de reservas. Ecuador: Hoteles Ecuador. Recuperado de:
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